银行招聘

2020中国光大银行总行数字金融部客户服务与体验研究分析岗招聘公告已公布，以下是内容详情。为了方便大家顺利报考2020银行招聘考试，临沂中公教育小编为大家整理2020各大银行招聘简章、银行报考指导资料以及各大银行相关阅读资料。

所属机构:中国光大银行总行

部门名称:总行数字金融部

招聘人数:若干

发布日期:2020-03-10

工作地点:北京

职位描述:

岗位职责：

1、负责定期对数字金融渠道开展体验监测工作，充分运用主客观相结合的监测手段，从客户旅程出发，挖掘渠道体验痛点，推动渠道体验提升，不断优化和完善客户体验指数模型，提升数字金融渠道客户体验监测水平;

2、负责数字金融渠道重点客群的客户旅程研究工作，能有效将用户研究方法与客户画像系统、客户行为数据、运营数据进行结合，从客户旅程视角出发，挖掘旅程的断点和痛点，撰写分析报告，并联合渠道团队、设计师推动客户旅程的设计、优化或重塑工作;

3、负责数字金融重点渠道用户研究、同业竞品分析、发展趋势分析，形成分析报告，为渠道或业务发展、体验提升提供输入;

4、参与体验官权益体系搭建及运营策划工作，策划组织线上线下内外部体验官活动;

5、配合支持团队日常运营管理的一些基础工作。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，应用心理学、金融类、统计类等相关专业优先，具备互联网、互联网金融或银行客户体验2年以上相关工作经验优先;

2、熟练掌握并能有效运用用户研究的各类方法，对数字金融产品、渠道、业务等有较深的理解和具有较强的银行业务知识,具备独立开展研究、分析并撰写报告的能力，能独立完成专业分析研究报告;

3、关注细节，对数据敏感，熟悉SAS/SPSS/R等分析工具，掌握聚类分析、回归分析、因子分析等常规的数据分析方法，具备熟练的数据统计分析能力，能有效运用数据推动工作开展;

4、具备客户体验管理相关的项目经验，有较强的项目管理能力、沟通能力和推动能力;

5、具备良好的团队合作精神、高度的责任感、学习能力强，并有较强心理承受能力;

6、对参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女，在同等条件下优先录取。

原标题：总行数字金融部-客户服务与体验研究分析岗

文章来源：

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