国家公务员

【参考答案】

首先，应当高度重视，迅速反应。一方面，主动联系报道事件的媒体和事件当事人，了解清楚情况，如事件发生的具体时间，涉及的公交公司和出租车公司等;另一方面，通过单位官网及媒体的渠道，向公众承诺会立即着手解决问题，也希望公众继续监督。

其次，调查了解基本情况。第一，把握盲人携带导盲犬出行面临的问题及诉求。通过民政部、残疾人协会等向盲人朋友了解情况：当前他们携带导盲犬出行时选择的主要公共交通工具及乘坐时是否遇到过拒载的问题等。第二，了解公交公司及出租车公司对盲人携带导盲犬出行的应对情况。主要了解是否遇到盲人携带导盲犬出行，遇到后是接纳还是拒绝，接纳是如何管理的，拒绝的理由是什么。第三，咨询相关专家意见，以及借鉴其他地方的成功经验。第四，广泛听取民众意见。通过网络问卷的形式了解市民对盲人携带导盲犬乘车的态度、顾虑等。

最后，采取有效措施解决问题。一是结合实际调查情况，制定符合本地实际的规章制度，要兼顾盲人出行的便利和公共安全。二是结合盲人携带导盲犬出行的需求，完善基础设施，努力为残障人士和社会公众提供良好的交通服务。三是加强宣传，呼吁社会尊重残疾人，接纳残疾人，给导盲犬一个宽容的环境，让残疾人多一些温暖。

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