山东公务员

【参考答案】

在数字化时代，很多老年人因为不懂得使用智能手机，或者是有智能手机却不懂得如何使用各种应用和软件，而给他们的消费、出行、生活带来了很大的不便，无法享受到互联网时代的“数字红利”，现在广州市政府能够及时出台举措，保障老人在数字时代的合法权利，令人感到暖心。

首先，从老人的角度讲，他们是社会群体当中比较庞大的一部分，而且随着社会老龄化的加剧，老年人会越来越多，此举能够保证他们在日常使用公共服务的过程中不会因为网络问题而被拒之门外，破解身边的数字鸿沟难题，切实享受到便利的公共服务;其次，从政府的角度讲，一方面体现出以人民为中心的理念，能够结合老年人的需求，设身处地的为他们考虑，及时出台举措帮助他们破解享受公共服务过程中的困境;另一方面也是响应中央号召《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，落实中央规范，破解数字鸿沟的重要举措，也从侧面体现出社会治理观念的与时俱进;最后，从社会的角度来说，这一举措能让更多的社会主体认识到老年人在网络时代的困境，从而将更人性化的服务聚焦老年群体身上，改善在老人出行、购物、就业等方面的服务待遇，在社会中弘扬爱老敬老尊老亲老的社会氛围。

因此，为了落实好这一举措，让老人真正跨过数字鸿沟，还需要做好以下两点工作。

一是线上与线下双向发力。一方面我们要规范引导各类市场主体和政府部门，在开展服务的过程中要关注到诸如老年人和残障人士等特殊群体，增设人工答疑服务窗口和通道，落实相关规定;另一方面要利用线上线下对一举措大力宣传，呼吁社会公众关注老人需求，关爱老年人，鼓励老人在受到不公对待时要及时维护自身权益。

二是硬件与软件双“件”合璧。一方面医院、商场、车站、银行网点、社区办事中心等公共场所要体现人文关怀，在规划筹建的过程中体现做好布局，完善基础设施，张贴关爱老人的标语;另一方面各大平台、手机厂商在设计手机的过程中可以推出老年人模式，从字体、功能、页面布局上充分考虑老人的需求，引导他们学会使用智能手机，赶上数字潮流。