山东公务员

【中公解析】

1.表明工作的目标原则。

作为人民公仆，在接警的第一时刻我们应迅速处理、协调资源，尽自己最大的能力保护好维护好群众的利益不受损害。

2.采取有效措施解决问题。

(1)安抚老刘情绪，并承诺他我们会立刻联系相关部门出警，尽快帮他解决当前困境，希望他能配合我们。

(2)详细询问老刘关于他女儿烫伤的情况以及面积、当前所处的位置、车辆信息以及身边有无烫伤类药品，之后交予他一些烫伤的应急措施，并嘱咐他耐心等待救援。

(3)立刻联系领导报备此次情况，与此同时，安排专业的医生通过视频连接的方式对老刘女儿进行诊断以及初步指导。

(4)立刻安排出警，并联系好交通部门协调路况，保障在出警中的顺利，如果确实不能及时到达，那我会同步联系好当地的兄弟部门，两方协调，尽快为我们报警人员协调好资源，以来保障他们的权益。

(5)此事处理完之后，向领导汇报处理结果。

3.总结预防

(1)向村民传授日常急救措施，让此类事情发生造成的危害降低。

(2)提升自己的应急应变能力。