国家公务员

服务意识是做好基层工作的一项重要理念，在公考面试中常会通过此类题目考察应试者是否具有较强的服务观念，能否通过现象看本质，对基层服务问题进行深入思考，采取有效措施，全面地解决问题。以此判断求职者是否具有较强的基层实务能力，是否符合工作岗位的需要。为了让大家能够更好地作答此类题目，中公教育给大家提供以下答题技巧。

一、准确把握题意

答好题目的前提是能够对题干信息有准确地理解，“服务意识”能力的考查往往需要大家结合题干信息进行深入思考。首先要准确把握题中的问题，以此明确思考作答的方向，围绕题中问题进行重点思考。其次要理清条件，往往是对题干中问题的背景等信息的描述，梳理清楚这些信息与问题的关系，能让我们答题时候更有针对性。最后要明确身份，不同的身份决定了解决问题的权限，也关系到解决问题方式的合理性，需要从限定角色角度考虑，采取合理的方式。

二、全面进行分析

考察“服务意识”的过程中，往往会设定基层服务中的一些问题，让考生提出解决措施，通常会问“怎么办”“谈谈如何解决”等。考生在作答的过程中，要想确保对策全面，往往需要对问题进行深入思考，重点思考问题背后的原因，针对原因提出对策。除此之外，为了保证能够做到分析全面，还要提升解决问题的能力，加强积累，重点学习基层实务问题解决的方法，可以多阅读“人民日报”等网站文章，在练习面试题目的过程中也多做总结。同时也要注意提升分析能力，发散思维，注重思考技巧的总结，如：利用“主体分析”的方法，在解决问题的过程中从不同的主体思考，丰富解决问题的角度。利用“层面分析”的方法，从“思想、制度、监管”等角度思考，丰富作答维度。

三、措施具体可行

解决群众问题的时候要注意提出的对策一定要具体，具有较强的操作性，避免出现“要点式”答题，显得过于空洞、模式，可以参照“主题+行为+对象+结果”的表述结构进行说明，同时结合个人经验积累，进行具体描述说明。另外，所提出措施要具有可行性，能够有效结合题中给定的身份，用合理的方式解决问题。