事业单位

应变能力题目是事业单位考试面试考试的“常客”，这类题目看似简单，但是想要精彩作答，也需要技巧支撑。所以，今天中公教育带大家一起来了解下应变能力题如何透彻审题。

例题：某企业在厂区里养了狗看门，可是晚上狗叫，影响了周围居民的休息，居民多次和企业沟通未果后，到所在居委会投诉。请问你作为居委会工作人员，你会怎么办?

一、审“问法”确定考察能力。

面试题目考察的要素有很多，像综合分析、组织协调、人际交往、言语表达等。那当我们拿到一道题目的时候，如何快速地判断他侧重考查的能力呢?其实是有方法的，就是看“问法”。作答面试题的核心原则就是本着问什么答什么，所以，通过“问法”可以帮我们初步判断他所想考察的能力。例如，问“你会怎么办?”有问题的时候才要想办法，因此基本可以判断是解决问题的能力。但在这里也要强调一下，看“问法”是初步判断，并不绝对，具体考察何种能力还需要结合题干信息，进行详细判断。

二、审“身份”了解职责权限。

应变能力题题干中会给予我们特定的身份，这个身份就很重要了，万万不可忽略，因为不同的身份会有不同的权利和职责，会直接影响我们解决问题的走向。像例题中身份是居委会的工作人员，那么协调企业和居民的矛盾是居委会的义务及责任，所以要采取行动解决问题，满足群众的需求。

三、审“情境”把握关键细节。

应变能力题通常是有情境的，就像电影一样，是有画面的。但是情境通常被很多考生所忽略，殊不知情境的把握更有利于我们处理答题的细节。例如这道题说居民到居委会投诉，我们可以感受下情境，居民长时间受狗叫干扰，影响了生活节奏，并且之前解决问题未果，到居委会难免会情绪激动或者气急败坏，所以我们首先要安抚居民的心情，让其平静下来，才能更好地解决接下来的问题。

四、审“问题”明确解决办法。

既然考察解决问题的能力，那么问题一定是重中之重。我们需要通过审题把问题一一找到。题干直接给予的“狗叫影响了居民的休息”，“居民多次沟通未果”，以及通过分析我们认识到，居民此刻的情绪一定受到狗叫的影响，所以第三个是“居民投诉时的情绪问题”。问题有了，就要解决问题，但是明显解决问题的步骤需要调整。

(一)紧急问题，率先解决。

居民投诉是紧急问题，也是因为有了居民的投诉，我们才了解到狗叫扰民的情况，所以按照轻重缓急，率先要解决居民投诉问题。之后是居民沟通未果的情况，这个不算紧急问题，甚至不算问题，但是我们在安抚居民的过程中，可以向居民了解他们与企业沟通未果的情况，企业为什么不配合，以此便于我们更好地找企业沟通，解决实际问题。所以，这一步也是必要的。

(二)核心问题，重点解决。

“狗叫影响了居民的休息”，这是此题的核心问题，因为如果狗不叫，就不会扰民，居民就不会投诉，那么这道题就不存在了，因此它是此题的关键，需要我们重点解决。只有妥善地解决核心问题，这道题也就迎刃而解了。