国家公务员

例题展示

有网友在网上发布信息，称自己在家用检测仪器测出今日自来水水质不达标，指责自来水质检中心失职，未把好安全用水关。此消息一出，网友纷纷转载，引发市民恐慌，造成个别市民大量购买桶装水。作为我市自来水质检中心负责人，你会如何处理?

【技巧点拨】

1.找准题干问题所在：

找准题干问题这一步是比较简单的，直接把题干中的问题拎出来即可。如例题题干中的问题有：(1)自来水水质可能不达标(因为网友在家用仪器检测不一定专业，所以自来水可能达标，可能不达标，有待核实);(2)市民恐慌(恐慌是源于舆论在不断发酵，大量购买桶装水是恐慌的具体表现)。

2.根据实际情况，分析问题。

市民恐慌是题干已确定的具象问题，可直接提出对策。但自来水可能不达标是不确定性问题，需要分析才能把问题找全。

(1)重新检测后若自来水达标：

首先，自来水达标就说明这是一个误会，需要考虑的是如何澄清?其次，该网友在网上发布虚假信息，该如何处理?最后，网友的安全意识较强，但水质检测方式不当，还如何普及?

梳理：达标--澄清误会→处理谣言→普及正确检测

(2)重新检测后若自来水不达标：

首先，自来水已存在安全隐患，需关停自来水;其次，关停后居民如何用水?如何需尽快恢复供水?对相关工作人员如何问责追责?如何给市民一个交代?最后，如何确保此类问题不再发生?

梳理：不达标--安全隐患→关停自来水→临时供水→恢复自来水→追责问责→给市民一个交代→总结预防

3.技巧总结

(1)解题思维：找出题干问题→分析问题→提出对策

(2)分析方法：A.不确定性问题：辩证分析;B.确定性问题按事物发展逻辑分析。

(3)问题排序：先紧急(如生命安全、秩序混乱、情绪状态不稳定、舆论危机)，后重要(根本问题，如：自来水问题)。