山东公务员

在结构化面试中，应急处突能力的考查经常出现，突发情况一般分为一般突发和公共突发两种，一般突发都是面对一些日常工作场景下的突发事件，有条件缺失、误会质疑、网络舆情等，这类题目看似很难实际上不是很难，只需要把握处理问题的技巧即可，下面中公教育就给大家介绍应急能力题的几种方法。

第一步：明确审题关键信息

答好题目的前提是审题，例题：单位的规定是每一个合同都要领导批准，一个客户要求你今晚给他答复并签约，但你知道领导正在飞机上，今晚不可能联系上，你该怎么办?此类问题重点把握事情发生的情景和问题，关键把握签约时因领导在飞机上无法联系到。

第二步：把握处理问题目标

处理应急处突能力题目的关键要明确处理问题的目标。例题：单位的规定是每一个合同都要领导批准，一个客户要求你今晚给他答复并签约，但你知道领导正在飞机上，今晚不可能联系上，你该怎么办?此题的目标要经过领导的批准，这是为了保证安全和控制风险。此时领导正在放假，我联系不到领导，但和客户签约是重要的事情，我会采取各种措施，保证在不违反规定的情况下，将合同签约。

第三步：掌握解决问题方法

处理解决问题的方法要结合题目有针对性地作答。作答具体问题具体分析，比如此题：单位的规定是每一个合同都要领导批准，一个客户要求你今晚给他答复并签约，但你知道领导正在飞机上，今晚不可能联系上，你该怎么办?处理解决问题的具体办法如下：

首先，我会再次多次联系领导，并将事件的进展通过短信和邮件的方式发送给领导，让领导能够在下飞机后，第一时间了解合同的签约情况。

其次，反复核实合同内容，确定是否存在纰漏，把签约合同的风险降到最低。考虑到客户要求今晚必须给出答复，我会就这件事请示上级领导，请上级领导批示。在上级领导同意的情况下，我会给客户答复并签约。

最后，在与领导取得联系后，第一时间就自己违反单位规定一事向领导道歉，同时详细地告知领导此次签约的过程和细节，请领导批示。事后，我会时刻注意合同完成的过程，确保合同的实施过程中不出现纰漏。