山东公务员

应急处突能力是基层工作人员需要具备的一项基本工作能力，事业单位工作人员身处基层一线，往往会面对多种突发问题，无论是群众的质疑、争执，还是救灾、防控等工作，都需要及时有效的处理。因此，在公考面试中，经常会涉及应急处突能力的考察。为了让大家能够更好的作答此类题目，中公教育给大家提供以下答题技巧。

一、准确把握题意。

答好应变题目的前提是能够准确的把握题干信息，这样才能保证答题的针对性。首先需要找准题目中的问题，这是思考的前提，在应变题目中主要涉及核心问题和紧急问题，一些紧急性的问题题目中可能没有明确的说明，需要我们结合实际进行分析。其次要梳理清楚题目中给定的条件，主要涉及问题的背景、具体行为、身份等，梳理清楚这些条件与核心问题之间的关系，才能充分利用题干信息，体现出答题的针对性。

二、分清轻重缓急。

应变题目往往包含问题较多，我们在找准找全问题之后，需要按照问题的轻重缓急进行梳理，按照问题的紧急程度依次进行处理，往往需要先解决情绪激动、秩序混乱、生命安全等一些紧急问题进行处理，其次再解决导致这些紧急问题的核心问题。另外，在解决问题的时候还需要突出重点，在解决核心问题的时候，要做到尽可能具体，多角度进行思考，这部分可以结合题干信息，适当作出合理假设，比如在处理“质疑”问题的时候，可以分不同的情况进行处理，体现出思考全面性，同时也保证思考的深度，能够结合题目主题,题干中给定的细节进行思考。

三、措施具体可行。

解决问题的过程中，要注意采取的措施要具体可行，需要具有一定的可操作性。很多同学在作答这类应急应变类题目的时候会明显觉得没什么可说的，不像综合分析、计划组织那样有很多思考的角度，往往只需要解决问题就行。这主要是答题时候分析的不够细致，表述的不够具体，比如很多同学都会提到“安抚情绪”，但是具体如何“安抚”往往没有具体的措施，面对“质疑”的时候往往需要“给出承诺”，而面对阻挠阻碍的时候往往需要“暂停执法”。答题时候尽可能避免出现“要点式”答题，可以按照“主题+行为+对象+结果”的结构进行表述。