山东公务员

近年来，公务员面试中对于沟通能力题目考察的比重在逐年增大，所谓沟通能力主要考察在实际工作场景中常见问题的突发应对能力和通过沟通解决问题的能力，是人际管理能力和应急处突能力的综合考察形式。沟通类题目一般以“情景模拟”形式出现，顾名思义就是要把考官当作模拟对象，构建情境画面，实现有效沟通。要想在考场上自如应对此类题目，以下几点要牢记：

第一，精准抓取问题。沟通的目标是为了解决问题，所以在审题阶段，要仔细分析题目，将所有问题的因果关系或者并列关系抓准、找全，按照轻重缓急逐一进行解决。

第二，全面分析问题。沟通的内容要想被沟通对象所接受，一定要找到问题的根源所在，所以在找全问题之后，要重点分析问题产生的根本原因，比如可能是认知不到位的缘故、是能力不足的原因、是工作安排不合理的原因等，对症下药，阐明利弊，给出建议，才能真正解决好问题。

第三，作答逻辑合理。在进行沟通时，要秉持先动之以情，再晓之以理的逻辑。这是因为题目中的沟通对象一定会带着沮丧、生气、消极等不良情绪，必须进行情绪的安抚，换位思考，后续的劝说的内容才能有效地被接纳。一方面，在动之以情的环节，可以通过理解、道歉、鼓励、肯定、感谢等方式，与沟通对象产生共情;另一方面，在晓之以理的环节，可以讲明利弊得失、指出问题所在、给出具体建议等，对沟通对象进行劝导。

第四，作答入情入境。一是，语气语态要合理。在保证表达的准确性和流畅性的基础上，还要注意对象的不同身份，与群众沟通要亲切耐心、与同事沟通要尊重包容等，要用接地气的口语化表达，增加情景感;二是，情景假设要合理。在回答问题时，可以结合自己的实际经历举例说明。通过假设具体的情景，丰富作答内容，更好地展示自己的能力和经验。

最后，专项突破练习。任何能力的提升，离不开刻苦的练习，同学们在日常练习中一定要提高重视，大量进行专项训练，找到自然大方的表达状态，一定可以在考场上战胜困难，展现出不一样的风采。