山东公务员

在结构化面试中，人际关系的作答往往让大家比较苦恼，因为会考虑到单位中的人情世故，在面对有些问题时，特别是在面对老同事做得不对的时候，不知道怎么跟同事沟通合适。但是往往在人情在原则面前，我们要牢固原则性的底线，灵活地处理。比如说这道题目：

同事老陈和你共用一个电话接待群众的外来咨询，老陈总是在午休时间将电话线拔掉，下午上班却忘记接通，有群众来电抱怨电话打好多次才通，老陈不以为意，你有些不安。对此，你会怎么办?

大家可能第一反应是老陈做得很不对，我一定要指出他这个问题，但是毕竟是老同事，我直接说他一顿又不合适。那选择什么方法说，又能体现自己的思考，兼顾原则与灵活呢

第一，全程要和善、有礼貌，真诚。发自内心地理解。因为老陈毕竟是老同事，对于我们单位是付出了很多的。同时理解老陈确实有休息的诉求。因为只有休息好了，下午才更加有精神活力去做事。

第二，说明问题的严重性。和老陈沟通问题的严重性正是给考官展现我们对于这种原则性问题的分析。跟老陈说明这种行为一是违反规定的，二是群众打不进电话咨询，就无法办事，群众利益受损，三是久而久之群众会认识我们单位电话形同虚设，对我们单位形象也所损失。老陈作为老同事也能够理解我们的出发点

第三，要灵活处理。因为这项工作是我和老陈一起做的，不能全篇地指责他，我们需要思考，未来工作如何开展，现在电话线不会再拔了，后期采用AB轮岗值班的形式保证电话的畅通，自己作为年轻人会多承担，让老陈多休息。

所以在作答此类题目时，一定要体现对问题的认识和老同事的尊重，处理时要兼顾原则性与灵活性。遇到原则性问题时，要分析出此问题的严重性，但同时语言要和善，谦逊，有礼貌，作答时要充分站在对方的感受上去思考。不能把自己的责任推脱得干干净净，应该是和老同事沟通时也要体现出自己对问题的反思和检讨，一起商讨未来工作做得更好。