山东公务员

公考面试中要求的解决问题能力是指能够以服务对象为中心，察觉对方的需要主动为其着想，能力不足时有增强能力的意识和打算，同时能够更好的帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利的实现工作目标。

公职人员需要承担解决社会问题的职责，解决问题能力正是履行这一职责的重要能力。

在实际考试中，此类题目既包含了分析问题的能力，也包含了具体的执行力，要求我们考生能够以服务对象为中心，了解对方的需要，主动为他们着想，能力不足时有增强服务能力的意识和打算;同时，能够更好的帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利的完成工作目标。

在作答此类题目时要注意以下几点：

1、注意审题，找到题目中需要解决的问题。

2、明确自己的身份，可以用什么样的方式以及使用哪些权限解决问题。

3、明确服务对象的诉求，并找到合适的方法解决。

4、此类题目多与切合群众切身利益的话题相关，因此可以多关注类似新闻报道，培养政府思维，丰富答题内容。

【模拟试题】

你小区正在重新建设规划，施工单位噪音很大，路上尘土飞扬，交通不便还扰民，你是社区工作人员，你怎么处理?

【中公解析】

1.明确目的意义

小区改造建设能够让我们社区人居环境更美好，对小区居民来讲是一件有益之事。但施工过程却影响了小区居民的日常生活，亟须解决。作为社区工作人员我有责任有义务尽快着手处理，积极协调，减少对居民朋友的影响，同时保证小区建设规划工作有序进行。

2.采取措施解决问题

(1)全面摸排，成立工作小组。调查实情实况。我会到施工场地附近摸清情况，实地感受噪音污染、尘小扬、交通路况等具体情况，询问附近居民态度和意见，做好记录。然后联系城管、环卫、交管等部门成立工作小组，共同协调施工单位负责人解决问题。

(2)针对噪音污染问题。建议施工单位在施工现场设置隔音挡板，使用降噪工具，将噪音严重的施工作业(比如切割砖块)避免安排在晚上及节假日的休息时间。

(3)针对尘土飞扬问题。建议施工现场实行封闭管理，连续设置硬质围挡，施工单位铺设防尘网遮盖施工废料并定时清理废料，每日施工前洒水降尘。

(4)针对交通不便问题。请求交管部门增设指示牌分流车辆，并禁止在施工区附近停车，建议施工单位尽快完工，加快施工进度，确保在短期内完成项目建设，还路于民。

3.跟进落实

持续跟进落实情况。持续关注施工单位改善情况，收集居民的反馈意见，保障施工单位落实整改，公布举报监督联系方式。